신규 고객은 기준을 먼저 정하고 확인 가능한 기록으로만 나눕니다

이번 홍보 주문은 새 고객이었나요

영상은 「이번 홍보 주문, 새 고객이었나요?」라는 질문으로 시작합니다. 홍보 뒤에 들어온 주문을 첫 구매 고객과 재구매 고객으로 나누어 보고, 어느 쪽인지 확인되지 않는 고객은 따로 둡니다.

이렇게 나누려면 신규가 무엇을 뜻하는지부터 정해야 합니다. 같은 고객도 기준에 따라 신규가 되기도 하고 아니기도 하기 때문입니다.

신규의 뜻을 먼저 정하기

화면에는 신규 고객과 신규 상품 구매는 별개라고 적혀 있습니다. 어느 기준을 쓰든 표에 적어 두어야 다음에 같은 방식으로 셀 수 있습니다.

확인 가능한 기록으로만 나누기

1. 기존 구매 기록 확인하기: 이미 가지고 있는 구매 기록에서 확인되는 경우에만 재구매로 분류합니다.
2. 중복 계정과 비회원 주의하기: 같은 고객이 계정을 여러 개 만들었거나 비회원으로 산 경우를 조심합니다.
3. 모르면 미확인으로 두기: 확인되지 않으면 추정하지 않고 미확인으로 분류합니다. 추가로 신상을 추정하거나 불필요한 개인정보를 모으지 않습니다.
4. 두 집단 따로 보기: 홍보 목표에 맞춰 신규 구매 고객 수, 재구매 고객 수, 미확인 고객 수를 나눠서 셉니다.
5. 다음 보고서에 한 줄 남기기: 기준과 집계 기간, 확인된 신규와 재구매, 미확인 수를 함께 적습니다.

사용 방법과 환경

미확인 고객 수를 숨기지 않고 함께 적는 것이 이 방법의 핵심입니다. 확인되지 않은 고객을 신규나 재구매 어느 한쪽에 넣어 버리면 두 숫자가 실제보다 크거나 작아 보일 수 있습니다.

화면에는 할인이나 계절 같은 다른 영향도 함께 검토하라는 안내가 있습니다. 영상은 집계를 위한 제안이며, 홍보 때문에 주문이 늘었는지 인과 효과를 추정하는 방법은 아닙니다.

업종과 보유한 기록에 따라 달라질 수 있습니다. 고객 기록을 다룰 때는 필요한 정보만 수집하십시오.