새 문의 · 웹 채팅
유형 추정: 배송 문의
AI FOR BUSINESS AI 챗봇 · 고객응대 자동화
FAQ와 업무 문서를 연결하는
AI 챗봇과 고객응대 자동화
반복 질문은 AI가 FAQ와 사내 문서를 읽고 바로 답합니다. 판단이 필요한 문의만 담당자에게 넘기고, 모든 대화는 기록으로 남깁니다.
SHOT 01 문의가 쏟아집니다
같은 질문이 하루에도 수십 번씩 들어옵니다.
SHOT 02 AI가 먼저 읽습니다
FAQ로 답할 수 있는 질문인지 먼저 판단하고 유형별로 나눕니다.
SHOT 03 사람에게 넘깁니다
판단이 필요한 문의는 요약을 붙여 담당자에게 갑니다.
정리된 문의만 사람에게 갑니다.
- 01AI가 바로 답변
- 02분류하고 기록
- 03담당자에게 연결
FAQ로 풀리는 질문은 AI가 바로 답하고, 결제·해지처럼 판단이 필요한 문의만 요약해서 담당자에게 넘깁니다.
01 — THE PROBLEM
고객은 매일 같은 질문을 합니다. 같은 답을 쓰고 또 쓰는 동안 정말 사람이 살펴야 할 문의는 뒤로 밀려납니다.
반복 질문이 쌓일수록 결제·해지처럼 바로 봐야 할 문의가 묻힙니다.
-
환불은 어떻게 하나요?카카오톡
같은 질문 ×5 -
영업시간이 어떻게 되나요?웹 채팅
같은 질문 ×3 -
배송 언제 와요?홈페이지
같은 질문 ×8 -
비밀번호를 잊어버렸어요웹 채팅
같은 질문 ×4 -
배송 언제 와요?카카오톡
같은 질문 ×7 -
환불은 어떻게 하나요?이메일
같은 질문 ×4 -
주차 가능한가요?카카오톡
같은 질문 ×2 -
배송 언제 와요?웹 채팅
같은 질문 ×6 -
비밀번호를 잊어버렸어요웹 채팅
같은 질문 ×3 -
영업시간이 어떻게 되나요?카카오톡
같은 질문 ×2 -
배송 언제 와요?인스타그램
같은 질문 ×5 -
환불은 어떻게 하나요?웹 채팅
같은 질문 ×3 -
영수증 다시 받을 수 있나요?이메일
-
배송 언제 와요?카카오톡
같은 질문 ×4 -
비밀번호를 잊어버렸어요이메일
같은 질문 ×2 -
주차 가능한가요?홈페이지
-
환불은 어떻게 하나요?카카오톡
같은 질문 ×2 -
배송 언제 와요?웹 채팅
같은 질문 ×3 -
영업시간이 어떻게 되나요?인스타그램
-
비밀번호를 잊어버렸어요웹 채팅
-
배송 언제 와요?카카오톡
같은 질문 ×2 -
결제가 두 번 됐어요. 확인 부탁드려요카카오톡
답변 대기 79분 -
환불은 어떻게 하나요?이메일
-
배송 언제 와요?웹 채팅
↓결제 문의가 79분째 답변을 기다리고 있습니다
02 — HOW AI SORTS
들어오는 순간,
세 갈래로 나뉩니다.
01AI가 바로 답변
FAQ와 정책 문서에 답이 있는 질문은 근거와 함께 즉시 답합니다.
02분류하고 기록
버그·요청·칭찬처럼 답보다 전달이 중요한 문의는 유형별로 쌓아 둡니다.
03담당자에게 연결
결제·해지·개인정보처럼 판단이 필요한 문의는 요약과 함께 사람에게 넘깁니다.
-
쇼핑몰 · 웹 채팅
주문한 상품 언제 도착하나요?
배송 정책으로 답변 -
쇼핑몰 · 카카오톡
결제가 두 번 된 것 같아요
중복 결제 확인 -
교육 · 카카오톡
수강 신청 마감일이 언제예요?
모집 공지로 답변 -
SaaS · 이메일
앱에서 저장 버튼이 안 보여요
버그 · 개발팀 공유 -
병원 · 홈페이지
주차 가능한가요?
이용 안내로 답변 -
SaaS · 이메일
계약을 해지하고 싶습니다
해지 요청 확인 -
SaaS · 웹 채팅
비밀번호를 잊어버렸어요
재설정 방법 안내 -
SaaS · 웹 채팅
이런 기능도 생기면 좋겠어요
기능 요청 · 리포트 -
숙박 · 인스타그램
체크인은 몇 시부터인가요?
숙소 안내로 답변 -
쇼핑몰 · 웹 채팅
배송 중에 파손됐어요
파손 접수 확인 -
SaaS · 홈페이지
요금제 차이가 뭔가요?
요금 문서로 답변 -
병원 · 카카오톡
상담해 주신 분이 친절했어요
칭찬 · 품질 기록 -
쇼핑몰 · 이메일
영수증을 다시 받을 수 있나요?
결제 FAQ로 답변 -
교육 · 이메일
공지 메일을 못 받았어요
발송 오류 · 이슈 기록 -
커뮤니티 · 이메일
제 개인정보를 삭제해 주세요
개인정보 요청 확인 -
매장 · 카카오톡
매장 운영 시간이 어떻게 되나요?
운영 정보로 답변 -
B2B · 이메일
제휴 제안을 드리고 싶습니다
제휴 · 영업팀 분류 -
B2B · 홈페이지
단체 견적도 받을 수 있나요?
견적 양식 안내
예시로 보여 드리는 문의입니다. 실제 분류 기준은 진단 미팅에서 함께 정합니다.
03 — ONE CONVERSATION
대화 하나를
끝까지 따라가 보세요.
어제 주문한 니트, 언제 도착하나요?
평일 오후 2시 전 주문은 당일 출고되어 보통 1~2일 안에 도착합니다. 어제 주문하셨다면 내일까지 받으실 수 있어요.근거 · 배송 정책 3항
그런데 결제가 두 번 된 것 같아요. 하나는 취소해 주세요.
결제 내역 확인이 필요한 문의라 담당자에게 연결해 드릴게요. 앞선 대화도 함께 전달됩니다.
담당자 연결 · 대화 요약 전달됨
참고할 문서 3건
- 배송 정책 3항 · 출고 기준
- 교환·반품 FAQ
- 이벤트 공지
답변 확신도0%
규칙 R-07 적용
결제·환불 분쟁은 담당자가 직접 확인합니다. 자동 답변을 멈춥니다.
중복 결제 취소 요청
- 고객 요청
- 결제 2건 중 1건 취소
- 확인 필요
- 주문 A-2041 결제 내역
- 함께 전달
- 앞선 대화 4건
04 — CORE FEATURES
필요한 기능만 골라 조합합니다.
01
옴니채널 연결
공식 연동 수단이 있는 문의 접점을 하나의 운영 흐름으로 모읍니다.
- 홈페이지 채팅·메신저·이메일 연결
- 채널별 응답 가이드
- CRM 연동 검토
02
운영 자동화 시나리오
사람이 매번 처리하던 반복 요청을 상태값과 규칙으로 묶어 자동으로 처리합니다.
- 상태값 기반 안내
- 이상 감지 알림
- 미확인 시 리마인드
03
룰 관리와 응대 가이드
운영 정책을 규칙으로 정리해 팀 전체가 같은 기준으로 응대하게 합니다.
- 규칙별 응대 시나리오
- 담당자 라우팅
- 수정 이력 기록
04
보안과 개인정보 보호
최소 권한 원칙으로 접근을 관리하고, 민감한 정보는 화면과 기록에서 가립니다.
- 역할별 권한 제어
- 접근·감사 로그
- 민감 정보 마스킹
05
상담 로그와 운영 리포트
문의 유형과 처리 흐름을 기록해 FAQ와 운영을 개선하는 근거로 씁니다.
- 문의 유형·주기 분석
- 미응답·이관 사유 정리
- 주간·월간 리포트
05 — HOW WE START
작게 시작해서
확인하며 넓힙니다.
처음부터 모든 문의를 맡기지 않습니다. 효과가 가장 큰 범위부터 운영해 보고, 실제 대화를 근거로 넓혀 갑니다.
-
01
진단 미팅
현재 채널과 문의 유형을 함께 살펴보고, AI가 가장 먼저 도움이 될 지점을 고릅니다.
산출물 · 자동화 우선순위 목록 -
02
자료 정리와 초기 세팅
이미 가진 FAQ·매뉴얼·정책 문서를 AI가 읽을 수 있는 형태로 정리하고 응대 기준을 잡습니다.
산출물 · 정리된 문서 세트와 응대 기준 -
03
시나리오 설계
응대 흐름과 담당자 이관 기준, 리마인드 규칙을 실제 운영 방식에 맞춰 설계합니다.
산출물 · 응대 흐름도와 이관 규칙 -
04
파일럿과 고도화
작은 범위에서 먼저 운영하며 실제 대화를 바탕으로 답변과 규칙을 다듬은 뒤 넓혀 갑니다.
산출물 · 운영 리포트와 개선 목록
06 — USE CASES
이런 팀에서
먼저 효과가 납니다.
01 / 04
이커머스 고객센터
주문·배송·반품 문의가 하루 종일 반복되는 팀
자주 들어오는 질문
- 배송 언제 와요?
- 교환하고 싶어요
- 쿠폰이 안 먹혀요
자동화하는 일
- 주문·배송 상태 안내
- 교환·반품 규정 안내
- 분쟁 문의는 요약해 상담원에게 이관
02 / 04
교육·커뮤니티 운영
신청·일정·이용 안내 문의가 몰리는 운영팀
자주 들어오는 질문
- 신청 마감이 언제죠?
- 수료증은 어디서 받나요?
- 줌 링크를 못 받았어요
자동화하는 일
- 신청·일정·이용 안내
- 공지 초안과 리마인드 발송
- 이슈 유형별 기록
03 / 04
예약 기반 서비스
병원·숙박·뷰티처럼 예약 변경과 위치 문의가 많은 곳
자주 들어오는 질문
- 예약 시간 바꿀 수 있나요?
- 주차되나요?
- 당일 취소도 되나요?
자동화하는 일
- 운영 시간·위치·주차 안내
- 예약 변경·취소 규정 안내
- 방문 전 리마인드
04 / 04
B2B SaaS 지원팀
기능·요금·계정 문의와 기술 문의가 섞여 들어오는 팀
자주 들어오는 질문
- 요금제 차이가 뭔가요?
- SSO 지원되나요?
- 로그인이 안 돼요
자동화하는 일
- 기능·요금·계정 1차 응대
- 기술 문의는 개발팀으로 라우팅
- 티켓 분류와 상담 로그
AI for Business / 소개영상
영상으로 만나보세요
주요 기능과 활용 방법을 영상으로 살펴보세요.
07 — FAQ
자주 묻는 질문
01어떤 업무를 자동화할 수 있나요?
FAQ·정책 문서 기반 답변, 문의 유형 분류, 상담 내용 요약, 담당자 알림과 이관 흐름을 자동화할 수 있습니다. 댓글·DM 등 외부 채널은 공식 API와 계정 권한을 확인한 뒤 가능한 범위를 안내합니다.
02우리 회사의 FAQ와 매뉴얼을 AI가 활용할 수 있나요?
네. 보유하신 FAQ, 매뉴얼, 정책 문서, 상품 정보를 AI가 참고할 수 있는 자료로 정리해 반영합니다. 자료가 바뀌면 응답 내용도 함께 갱신되도록 운영 방식을 구성합니다.
03도입까지 얼마나 걸리고 무엇을 준비해야 하나요?
문서 양, 연결할 채널, 기존 시스템과 권한 범위에 따라 달라집니다. FAQ·매뉴얼과 담당자 이관 기준을 먼저 정리하고, 작은 범위의 파일럿으로 답변 품질을 확인한 뒤 확장합니다.
04카카오톡, 인스타그램, 홈페이지 등 여러 채널에 연결되나요?
홈페이지 채팅, 이메일, 메신저 등 API나 공식 연동 수단이 제공되는 채널을 검토할 수 있습니다. 채널별 정책과 현재 계정 권한을 확인한 뒤 가능한 연결 방식과 범위를 안내합니다.
05AI가 잘못 답하거나 민감한 문의는 어떻게 처리되나요?
확신이 낮거나 민감한 문의는 자동 답변 대신 담당자에게 이관하도록 기준을 설정합니다. 모든 대화는 기록되어 품질을 점검하고 답변 데이터를 지속적으로 개선합니다.
Contact
막연한 아이디어도 괜찮습니다.
프로젝트를 함께 정리해 보세요
현재 상황과 목표를 남겨 주시면 가능한 작업 범위와 진행 방식, 예상 견적을 정리해 안내드립니다.
DIRECT
보내주셔서 감사합니다.
문의가 접수되었습니다. 영업일 1일 안에 작업 범위와 예상 견적을 정리해 회신드립니다.
- 작업
- —
- 예산
- —
- 설명
- —
- 회신
- —