よくある質問への一次対応
FAQと業務文書をもとによくある質問に先に回答し、判断が必要な場合だけ担当者へ引き継ぎます。
- FAQ・ポリシー文書を参照
- 引き継ぎ基準の自動化
- 会話ログと要約を保存
01 — Key Benefits
繰り返し対応を減らし、
確認プロセスは記録に残す
チャットボットが会話内で先に回答し、判断が必要な場面だけ自然に担当者へ引き継ぎます。
告知と定型業務を支援
メールやメッセージの告知案を作成し、確認中心の繰り返し業務を一貫したルールに整理します。
- 想定質問を踏まえた告知案
- 問い合わせカテゴリの自動分類
- 課題アラート・リマインド
会話ログと運用レポート
問い合わせの種類と処理フローを残し、FAQと運用改善の根拠になるレポートを作成します。
- 問い合わせ種類・頻度の分析
- 未回答・引き継ぎ理由の整理
- 週次・月次運用レポート
02 — Core Features
必要な機能だけを組み合わせる
必要な機能を選び、実際の運用ルールとフローに合わせて構成できます。
オムニチャネル連携
公式連携手段がある問い合わせ窓口を一つの運用フローにつなぎます。
- Web・メッセンジャー連携
- チャネル別回答ガイド
- CRM連携の検討
業務自動化シナリオ
繰り返し依頼を自動回答シナリオにまとめ、毎回人が処理していた流れをルール化します。
- 状態ベースのシナリオ
- 異常検知・通知
- リマインドメッセージ
ルール管理・ガイド
運用ポリシーをシナリオに整理し、チームで共有できる応対基準を作ります。
- ルール別応対シナリオ
- 担当者ルーティング
- 変更履歴の要約
セキュリティとコンプライアンス
最小権限の原則でアクセスを管理し、データアクセス記録を残します。
- 役割・権限制御
- アクセス・監査ログ
- 機密情報のマスキング
03 — How It Works
導入はシンプル、効果はすばやく
- 01
診断ミーティング
現在の運用とチャネルを整理し、AIが最も役立つポイントを確認します。
- 02
情報整理・初期設定
既存の文書、FAQ、チャネルルールを整理して初期の応対基準を定めます。
- 03
シナリオ設計
応対フロー、引き継ぎ基準、リマインドルールを実運用に合わせて設計します。
- 04
リリース・改善
小さな範囲から始め、実データをもとにシナリオとルールを改善します。
04 — Use Cases
こうしたチームに早く価値を届けます
ECカスタマーサポート
注文・配送・返品の繰り返し問い合わせが多いチーム
- 注文・配送状況の案内
- 交換・返品FAQ
- 担当者への引き継ぎと要約ログ
コミュニティ・教育プラットフォーム
案内や確認の問い合わせが繰り返される運用チーム
- 申込・日程・利用案内
- 告知案とリマインド
- 会話ログ・課題分類
B2B SaaSサポートチーム
技術・アカウント関連の問い合わせが多いチーム
- 機能・料金・アカウントの一次対応
- 開発・運用へのルーティング
- 会話ログとチケット分類
05 — FAQ
よくある質問
どのような業務を自動化できますか？
FAQ・ポリシー文書に基づく回答、問い合わせ分類、会話要約、担当者通知、引き継ぎフローを自動化できます。コメントやDMなどの外部チャネルは、公式APIとアカウント権限を確認して対応範囲をご案内します。
自社のFAQやマニュアルをAIに利用できますか？
はい。FAQ、マニュアル、ポリシー文書、商品情報をAIが参照しやすいデータに整理します。資料更新時に回答内容も更新できる運用体制を構築します。
導入にはどのくらいかかり、何を準備すればよいですか？
文書量、接続チャネル、既存システム、権限範囲によって異なります。まずFAQ・マニュアルと引き継ぎ基準を整理し、小規模なパイロットで回答品質を確認してから拡張します。
KakaoTalk、Instagram、自社サイトなど複数チャネルに接続できますか？
Webチャット、メール、メッセンジャーなど、APIまたは公式連携手段があるチャネルを検討できます。各チャネルの規約と現在の権限を確認し、可能な連携方法と範囲をご案内します。
AIの誤回答や機密性の高い問い合わせはどう扱いますか？
確信度が低い、または機密性の高い問い合わせは自動回答せず担当者へ引き継ぐ基準を設定します。すべての会話を記録し、品質確認と回答データの継続改善に活用します。
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