문의가 많이 들어올 때 유효문의는 어떻게 가려야 하나요?
총문의 수와 유효문의 수를 나누고 기준을 먼저 정합니다. 제공할 수 있는 서비스인지, 대응 가능한 지역과 일정인지, 다음 상담이 가능한지를 같은 기준으로 판단하고, 미확인은 보류로 표시하며 재문의와 범위 밖의 요청은 따로 기록합니다.
핵심 요약
- 문의가 많다고 모두 같은 구매 가능성을 뜻하지는 않으므로 유효문의의 기준을 먼저 정해야 합니다.
- 영상은 총문의 수와 유효문의 수를 나누고, 제공 가능한 서비스와 대응 가능한 지역·일정, 다음 상담 가능 여부를 같은 기준으로 판단하라고 안내합니다.
문의가 많으면 잘되는 걸까요
영상은 「문의가 많으면 잘되는 걸까요?」라는 질문으로 시작합니다. 첫 답은 총문의 수와 유효문의 수를 나누어 보고, 기준을 먼저 정하라는 것입니다.
우리 사업에서 응대 가능한 요청을 정합니다
| 순서 | 판단할 것 |
|---|
| 01 | 제공할 수 있는 서비스인지 |
|---|
| 02 | 대응 가능한 지역과 일정인지 |
|---|
| 03 | 같은 기준으로 판단하는지 |
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유효문의의 기준은 업종과 사업 상황에 맞게 정합니다.
다음 상담이 가능한지 확인합니다
- 필요한 정보가 있는지: 상담을 이어 가는 데 필요한 정보가 있는지 봅니다.
- 후속 상담 의사가 있는지: 문의한 분에게 다음 상담의 뜻이 있는지 봅니다.
- 미확인은 보류로 표시: 확인되지 않은 문의는 보류로 둡니다.
이 기준은 추가 개인정보를 무조건 요구하는 기준이 아닙니다.
중복과 보류를 한데 섞지 않습니다
| 구분 | 기록할 문의 |
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| 재문의 | 같은 요청을 다시 한 문의 |
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| 보류 | 정보가 부족한 문의 |
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| 범위 밖 | 제공 범위 밖의 요청 |
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배제하는 사유는 서비스 조건을 중심으로 두고, 상대의 신상을 추정해 배제하지 않는다고 영상은 안내합니다.
이번 주부터 같은 기준을 씁니다
마지막 장면은 세 가지를 제안합니다. 기준 문장을 함께 일하는 사람과 공유하고, 문의를 유효, 보류, 제외로 나누고, 기준을 바꾼 날짜를 기록하는 것입니다.
영상 자막 전문 (5개 장면)
문의가 많으면 잘되는 걸까요
총문의 수와 유효문의 수를 나누고 기준을 먼저 정하라는 안내로 시작합니다.
우리 사업에서 응대 가능한 요청
제공할 수 있는 서비스인지, 대응 가능한 지역과 일정인지를 같은 기준으로 판단합니다.
다음 상담이 가능한지 확인
필요한 정보가 있는지, 후속 상담 의사가 있는지 보고 미확인 문의는 보류로 표시합니다.
중복과 보류를 섞지 않기
같은 요청의 재문의, 정보가 부족한 보류, 제공 범위 밖의 요청을 따로 기록합니다.
이번 주부터 같은 기준 사용
기준 문장을 공유하고, 유효·보류·제외로 나누고, 기준 변경일을 기록합니다.
자주 묻는 질문
유효문의의 기준은 누가 정하나요?
영상은 유효문의의 기준을 업종과 사업 상황에 맞게 설정하라고 안내합니다. 우리 사업이 제공할 수 있는 서비스와 대응 가능한 지역·일정을 바탕으로 사업장에서 정하시면 됩니다.
정보가 부족한 문의는 제외해야 하나요?
영상은 미확인 문의를 보류로 표시하라고 안내합니다. 정보가 부족한 문의와 제공 범위 밖의 요청은 서로 다른 항목이므로 한데 섞지 않고 따로 기록하시기 바랍니다.
추가 개인정보를 꼭 받아야 유효문의가 되나요?
아닙니다. 영상은 추가 개인정보를 무조건 요구하는 기준이 아니라고 안내합니다. 다음 상담에 필요한 정보가 있는지를 기준으로 보시기 바랍니다.
기준을 바꾸면 어떻게 기록하나요?
영상은 기준 변경일을 기록하라고 안내합니다. 기준을 바꾼 날짜가 남아 있어야 바꾸기 전과 후의 문의를 같은 기준으로 견주지 않고 나눠 볼 수 있습니다.
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